Tratamiento de Datos Personales
Su privacidad es importante para nosotros. Al utilizar los servicios de Rental Cars Medellín está depositado su confianza en nosotros, y es algo que apreciamos. Por ello, nos comprometemos a proteger y salvaguardar los datos personales que nos proporcione. Actuamos en interés de nuestros clientes y somos transparentes en el tratamiento de sus datos personales. Aqui le explicamos cómo utilizamos y tratamos sus datos personales de forma legible y transparente. Si ha utilizado nuestros servicios antes, ya sabrá qué Rental Cars Medellín ofrece servicio de alquiler de vehículos de lujo, incluidos los productos y servicios complementarios como seguros a través de nuestro propio sitio web y aplicaciones. Esta única política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del cliente que obtengamos a través de las plataformas mencionadas o mediante cualquier otro medio conectado a ellas (por ejemplo, cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico). Es posible que modifiquemos la política de privacidad cuando corresponda, por lo que le recomendamos que visite esta página de forma ocasional.
Datos Proporcionados por el Cliente
Sin información no podremos ayudarle a reservar su vehículo. Por lo tanto, le solicitaremos ciertos datos cuando utilice nuestros servicios. Normalmente, le pediremos información como su nombre, su dirección de correo electrónico, también podríamos pedirle su dirección de estancia, dirección de facturación, número de teléfono, foto de su pasaporte y permiso de conducir y referencias personales confirmables. Posiblemente obtendremos información del ordenador, teléfono, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a nuestros servicios, como la dirección IP, el navegador que está utilizando. También hay situaciones en las que recibimos información sobre usted de otros o en las que obtenemos automáticamente otra información. Si necesita ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o nos contacta a través de otro medio de comunicación (por ejemplo, por redes sociales), también obtendremos información sobre usted, aplicable tanto si se pone en contacto con nosotros para hacernos llegar sus comentarios como si solicita ayuda para usar nuestros servicios. También es posible que le invitemos a escribir opiniones para ayudar a informar a otras personas sobre su experiencia con el alquiler de nuestros vehículos. Cuando escriba una reseña en nuestras redes o página web, obtendremos cualquier información que haya incluido. También almacenaremos la información de sus reservas anteriores. Estos datos guardados pueden utilizarse para ayudarle a planificar y gestionar futuras reservas.
Datos Personales de otros
Cabe la posibilidad de que esté haciendo una reserva para otra persona. Puede que esté Rentando un vehículo con un conductor adicional o haciendo una reserva en nombre de otra persona. En ambos casos, usted deberá proporcionar sus datos como parte de la reserva. Aquí debemos dejar claro que es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas sobre las que ha facilitado esos datos personales son conscientes de que lo ha hecho y que han entendido y aceptado cómo Rental Cars Medellín utiliza su información (tal como se describe en esta política de privacidad).
Datos Personales Obtenidos de otras empresas
No se trata solo de lo que usted nos dice: también podemos recibir información sobre usted de otras fuentes. Entre ellas se encuentran nuestros socios comerciales y otros terceros independientes. Todo lo que recibimos de estos socios puede combinarse con la información que nos proporciona usted. Nos integramos con proveedores de servicios para facilitar los pagos, estos comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar su reserva y así asegurarnos de que todo vaya lo mejor posible para usted. También obtendremos información en el lamentable caso de que recibamos una queja suya o sobre usted de parte de una empresa de alquiler.
Como Usamos sus Datos Personales
Utilizamos la información que obtenemos sobre usted para estos fines. Sus datos personales pueden utilizarse de las siguientes maneras: Para reservas: utilizamos sus datos personales para realizar y administrar su reserva u otro producto o servicio, como recorridos con conductor. Esto incluye el envío de mensajes relacionados con su reserva, como confirmaciones, modificaciones, recordatorios y contrato de renta. En algunos casos, esto también podría incluir el tratamiento de sus datos personales para permitir el registro en línea o el tratamiento de datos personales en relación con depósitos por daños. Atención al cliente: ofrecemos un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo necesita sus datos para poder ayudarle a hacer una reserva, por ejemplo, o para responder a cualquier pregunta que pueda tener antes, durante o después de su reserva. Comunicación con usted: puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted, ya sea por correo electrónico, teléfono o mensaje de WhatsApp. El método que seleccionemos dependerá de la información de contacto compartida previamente, esto sería por alguna de estas situaciones: Responder y tramitar cualquier solicitud que nos haya hecho. Si ha comenzado pero no ha terminado una reserva en línea, podríamos ponernos en contacto con usted para invitarle a continuar con su reserva Cuando utilice nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o le invitemos a que nos dé su opinión sobre su experiencia. Enviarle otro material relacionado con sus reservas, como la forma de ponerse en contacto con nosotros, si necesita ayuda durante la recogida, e información que consideremos que pueda serle útil para planificar o sacar el máximo partido a su renta. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales con fines analíticos y para mejorar nuestros productos. Esto forma parte de nuestro compromiso de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. En este caso, utilizamos los datos con fines de evaluación y resolución de problemas, así como para generar estadísticas sobre nuestro negocio. El objetivo principal es obtener información sobre el rendimiento de nuestros servicios y cómo se utilizan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. En la medida de lo posible, nos esforzamos por utilizar datos no identificados para este trabajo de análisis. Control de llamadas: durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que se realicen escuchas en directo o que se graben las llamadas con fines de control de calidad y formación, donde se incluye el uso de las grabaciones para la gestión de quejas, reclamaciones legales y la detección de fraudes. No todas las llamadas se graban y las grabaciones se conservan durante un tiempo limitado antes de eliminarse de forma automática, a menos que Rental Cars Medellín haya determinado antes que las llamadas grabadas deben conservarse para la investigación de fraudes o con fines legales. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un entorno de confianza para usted y cualquier conductor adicional, Rental Cars Medellín analiza y utiliza continuamente ciertos datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, utilizamos los datos personales con fines de evaluación de riesgos y seguridad, incluso cuando usted informa de un problema de seguridad o para la autentificación de usuarios y reservas. Cuando hacemos esto, es posible que tengamos que detener o poner en espera ciertas reservas hasta que hayamos terminado nuestra evaluación. Fines legales: por último, en determinados casos, es posible que necesitemos utilizar su información para gestionar y resolver litigios, para investigaciones y cumplimiento de la normativa, para hacer cumplir nuestras Condiciones generales o para cumplir con las solicitudes legales de las autoridades competentes y otras autoridades públicas.
Aunque proporcionar sus datos personales es una decisión voluntaria, solo podemos prestarle nuestros servicios y gestionar su reserva si podemos obtener algunos datos personales. Por ejemplo, datos como su nombre, dirección de correo electrónico, numero de contacto, dirección de estadía y referencias personales.
